Trabajo con PYMES que necesitan crecer sin improvisar: ordenamos la experiencia del cliente, el funcionamiento del equipo y el rol del liderazgo para vender mejor y de forma sostenida.
Lo que hago
Servicios principales
Un sistema integrado que trabaja cuatro palancas : experiencia del cliente, del equipo, liderazgo y ventas. Sin atajos.
Experiencia del Cliente
Customer Experience (CX)
Diseño y mejora del viaje completo del cliente: desde el primer contacto hasta la fidelización. Medimos con datos, mejoramos con procesos.
- Mapeo del customer journey
- Diagnóstico de NPS y satisfacción
- Diseño de estándares de atención
- Protocolos de queja y recuperación
- Tableros de seguimiento activo
Experiencia del Empleado
Employee Experience (EX)
Empresas con equipos comprometidos retienen talento, atienden mejor y venden más. Diagnosticamos el clima real y lo mejoramos con acciones concretas.
- Diagnóstico de eNPS y clima laboral
- Diseño del employee journey
- Planes de onboarding y retención
- Feedback 360° y conversaciones difíciles
- Cultura organizacional y valores vivos
Liderazgo
Desarrollo de Liderazgo
El liderazgo no se declama: se ejercita. Trabajo con dueños, gerentes y mandos medios para que lideren con datos, presencia y criterio.
- Diagnóstico de estilo de liderazgo
- Habilidades de comunicación y feedback
- Gestión del equipo de alta performance
- Reuniones que funcionan
- Manejo de conflictos y negociación
Ventas
Desarrollo Comercial & Ventas
Vender más es consecuencia de vender mejor. Mejoro el proceso, las habilidades del equipo y la relación con el cliente en cada etapa del embudo.
- Diagnóstico del proceso comercial
- Guión de ventas consultivo
- Manejo de objeciones
- Indicadores y seguimiento del funnel
- Cultura de ventas en el equipo
Mentoring · Coaching
Mentor & Coach Ejecutivo
Sesiones individuales para dueños, directivos y líderes que necesitan un espacio de reflexión, desafío y foco. Sin teoría: con conversaciones que mueven el tablero.
- Sesiones 1:1 mensuales o quincenales
- Definición de metas y hoja de ruta
- Análisis de decisiones clave
- Desafío de creencias limitantes
- Accountability y seguimiento real
Consultoría
Consultoría Estratégica
Diagnóstico profundo, plan de acción y acompañamiento en la implementación. No entrego informes y me voy: me quedo hasta que los resultados sean reales.
- Diagnóstico integral de la empresa
- Plan estratégico con foco y plazos
- Acompañamiento semanal en ejecución
- Medición de impacto y ajuste
- Manual de sostenimiento
Plan de Trabajo
El plan que funciona
Cuando empezamos a trabajar juntos, acordamos un plan con tiempos, responsables y métricas. Sin cronograma, sin responsables: no es un plan, es un deseo
Diagnóstico inicial
Antes de proponer nada, entendemos la situación real. Entrevistas, encuestas, datos duros y observación directa del negocio.
Acciones concretas
Un plan con qué se hace, quién lo hace, cuándo y cómo se mide. Documentado. Con plazos reales.
Prioridades con foco
Identificamos las 3 brechas más críticas ordenadas por impacto y esfuerzo. No se puede mejorar todo a la vez.
Acompañamiento activo
Check-ins semanales, resolución de obstáculos y ajuste en tiempo real. Los proyectos sin acompañamiento mueren en semana 3.
Así trabajo
El proceso en 7 fases
No hay dos empresas iguales. Pero hay un método que funciona para todas: diagnosticar con honestidad, planificar con foco y acompañar con presencia..
1
Diagnóstico
Empezamos entendiendo dónde está tu empresa. No con supuestos: con datos. Entrevistas, diagnósticos, encuestas y observación directa. La fase más importante del proceso.
2
Prioridades
Identificamos las 3 brechas más críticas y las ordenamos por impacto y esfuerzo. No se puede mejorar todo a la vez. El foco es lo que garantiza resultados.
3
Plan de Acción
Diseñamos el plan concreto: qué se hace, quién lo hace, cuándo y cómo se mide el éxito. Sin cronograma, sin responsables, no es un plan: es un deseo.
4
Capacitación
Capacitamos al equipo con dinámicas participativas y casos reales de la empresa. No conferencias: trabajo real que genera compromisos concretos.
5
Implementación
Acompañamos la ejecución del plan con check-ins semanales, resolución de obstáculos y ajuste en tiempo real. Los proyectos sin acompañamiento mueren en semana 3.
6
Medición
Medimos el impacto con datos: NPS, eNPS, rotación, conversión de ventas. Los resultados son la prueba de que el trabajo funcionó.
7
Sostenimiento
Cerramos el proyecto dejando implementadas herramientas de gestión, con la tranquilidad de que la empresa puede seguir evolucionando de forma autónoma. Y al mismo tiempo, sigo disponible para acompañarlos en lo que necesiten a futuro.
Principios de trabajo
Cómo me manejo siempre
Cuatro principios que no son valores de póster: son las reglas reales con las que trabajo cada proyecto.
01
TODO ES APLICABLE DESDE EL LUNES
Si no tiene aplicación concreta e inmediata, no lo trabajo. La teoría sin práctica es una pérdida de tiempo y dinero.
02
LOS DATOS ANTES QUE LAS SUPOSICIONES
Antes de proponer soluciones, hay que entender bien el problema. Un diagnóstico honesto vale más que diez planes bien intencionados.
03
EL CLIENTE ES DUEÑO DEL PROCESO
Mi trabajo es acompañar, no decidir por vos. Las soluciones que construimos juntos tienen mucho más compromiso que las que yo te traigo hechas.
04
LA META ES LA AUTONOMÍA
El proyecto está bien hecho cuando el cliente puede sostener los resultados solo. No busco que me necesites para siempre..
¿Listo para que tu empresa crezca desde adentro?
Empezamos con una sesión de diagnóstico gratuita de 30 minutos. Sin compromiso. Sin venta. Solo una conversación honesta sobre dónde está tu empresa y hacia dónde puede ir.